İptal ve İade Şartları

“Öğrenmeye Yolculuk” üzerinden gerçekleştirdiğiniz tüm alışverişlerde, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve yasal haklarınızı koruyacak şeffaf bir iade politikası sunuyoruz. Aşağıda iptal ve iade süreçlerine ilişkin tüm koşulları detaylı olarak bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, [info@ogrenmeyeyolculuk.com] adresine e-posta göndererek ya da müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek kolayca iptal işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

  • Sipariş kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci başlatılabilir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

  • Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürün ya da hizmeti teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

  • Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde yazılı olarak firmamıza bildirim yapılması gerekmektedir.

  • Ürün, orijinal ambalajı, faturası, kutusu, varsa garanti belgesi ve tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve kullanılmamış şekilde iade edilmelidir.

3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki ürün veya hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Müşterinin özel istekleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş ürünler,

  • Dijital içerikler (örneğin indirilebilir PDF, video dersler, dijital eğitim materyalleri) ve anında ifa edilen hizmetler,

  • Tek kullanımlık ürünler, hızlı bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler (açılmış ambalajlı ürünler vb.).

4. İade Süreci

  • Cayma hakkının kullanılması halinde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra, en geç 14 iş günü içinde ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilir.

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının kartınıza yansıması bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

  • İade sırasında kargo ücreti, ürünün ayıplı olmadığı ve cayma hakkı kullanıldığı durumlarda müşteriye aittir. Ürün ayıplıysa (örneğin hasarlı, yanlış ya da eksik gönderim) kargo bedeli firmamız tarafından karşılanır.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün İadesi

  • Siparişiniz elinize ulaştığında ürünlerde kırık, eksik parça, deformasyon ya da farklı ürün gönderimi varsa, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek durum bildirimi yapmalısınız.

  • Ürünün görselleri ve hasarı açıklayan bilgilerle birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız durumunda, değişim ya da iade işlemleri hızlı bir şekilde başlatılır.

6. İade Adresi ve İletişim

İade Adresi:
[Adres bilgilerinizi buraya yazabilirsiniz]
E-posta: info@ogrenmeyeyolculuk.com
Telefon: [Telefon numaranız]

İptal ve iade politikamız, kullanıcı deneyimini yasal çerçevede en iyi şekilde korumak ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Herhangi bir sorunuz olduğunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.